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Antes de comenzar el curso, responde el siguiente cuestionario de 10 preguntas

 •          Objetivo: Conocer tu nivel de dominio actual del Protocolo General 9-1-1.

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1. ¿Cuántas fases tiene el protocolo estandarizado de atención?do de atención?
2 3 4
2. El municipio, la colonia, la calle, el número, el nombre del usuario y el teléfono es información que se solicita en la fase:
Fase I. Recepción del incidente Fase II. Atención del incidente Fase III. Cierre de la llamada
3. ¿Cuál es uno de los propósitos del protocolo general de atención de llamadas de emergencias?
Homologar la atención de las llamadas Escucharse inexpertos Reducir el tiempo de la capacitación
4. ¿El protocolo general de atención de llamadas de emergencia es obligatorio?
Falso Verdadero
5. Es el tiempo meta para enviar los folios de emergencia al área de despacho, obteniendo para ese momento datos fundamentales como son la ubicación, el tipo de incidente y el direccionamiento.
Manejo de llamada Despacho de unidad Canalización
6. Es el tiempo meta para el manejo total de una llamada de emergencia.
Manejo de llamada Despacho de unidad Canalización
7. El protocolo general de atención de llamadas de emergencia 9-1-1 está respaldado por acuerdos, leyes y lineamientos de:
Sistema Nacional de Seguridad Pública (SNSP) ONU UNICEF
8. Dato de la persona usuaria que se pregunta en la fase II, exigido por la federación y que se documenta con el comando PR en el sistema CADNG
Municipio Edad Nombre
9. Frase del protocolo obligatoria de la fase II, que funciona para mantener informado al usuario en cada paso del proceso y favorece su atención
¿Hay algo más en lo que pueda apoyarle? Voy a Solicitarle algunos datos de ubicación para el envío del apoyo Gracias por la espera, la corporación ya conoce su emergencia
10. Cuando transferimos una llamada, es obligatorio utilizar las frases del cierre de llamada, ¿inclusive si estoy utilizando el esquema diferenciado?
Falso Verdadero